I 2018 gjorde Julian Freyer sit ønske om at starte sin egen virksomhed til virkelighed og byggede den op omkring sin passion for hunde. Efter mange års arbejde i virksomheders supply chain management var han klar til noget nyt. Petz Park blev grundlagt for at give australske kæledyrsejere topklasse kosttilskud til at holde deres kæledyr sunde i alle aldre.
Da han startede, vidste Julian, at gentagne køb ville være afgørende for at opbygge et varigt brand - gode produkter alene var ikke nok. Så han var laserfokuseret på at skabe loyalitet over for mærket gennem utrættelig dedikation til kundeservice. Petz Parks engagement i en oplevelse af højeste kvalitet kan ses med tusindvis af rosende anmeldelser, der er logget via Trustpilot på deres websted.
Forsøg på at holde trit med efterspørgslen
Mange mennesker sad fast derhjemme under pandemien og fik et kæledyr. Dette gav en unik mulighed for virksomheden. "Salgsefterspørgslen gik gennem taget, og jeg var nødt til at indhente lagerbeholdningen. Jeg ønskede at tage finansiering om bord for at bruge flere penge på reklamer, samtidig med at jeg sikrede mig, at jeg rent faktisk kunne følge med efterspørgslen," husker Julian.
Virksomheden var oprindeligt helt opstartet. Julian ønskede at bevise konceptet, før han påtog sig yderligere risici ved at tilføje medarbejdere, partnere eller investorer. Da han undersøgte mere traditionelle finansieringsveje, var kompromiserne ikke tiltalende. "Jeg søgte efter måder at få penge om bord på uden at skulle opgive for meget ejerskab af virksomheden", siger Julian.
"Jeg kiggede på måder at få penge om bord på uden at skulle opgive for meget ejerskab af virksomheden."
På det tidspunkt stod Petz Park over for nogle store forhindringer for fortsat vækst. Selv om ingredienserne blev indkøbt lokalt i Australien, blev emballagen fremstillet i udlandet. Fabrikkerne reducerede deres produktion på grund af COVID-19, og forsyningskæden var ikke pålidelig. Tidslinjen fra bestilling af lagerordrer til modtagelse af dem voksede eksponentielt.
"Forsinkelser i den globale skibsfart, mangel på containere... Set i bakspejlet har det hele altid fungeret på en eller anden måde. Selv om jeg altid bestilte langt i forvejen, kom nye varer ofte lige i tide," forklarer Julian om de tidlige dage med lagerstyring hos Petz Park.
Mange kunder bestilte deres kosttilskud til kæledyr som tilbagevendende månedlige abonnementer. "Just-in-time"-forsyningskæden truede de centrale kundeserviceprincipper, som virksomheden var bygget på. Lagersvigt ville ødelægge det forhold, som Julian havde arbejdet så hårdt på at opdyrke med sin kundekreds.
Finde en partner til at hjælpe Petz Park med at udvide
Da Petz Park var på vej ind i sin højsæson for salg, ønskede Julian at udnytte øjeblikket. Det var der, han opdagede Wayflyer.
"Indtægtsbaseret finansiering var noget, jeg aldrig havde hørt om før, men det er bare en genial service, der kan hjælpe med at fremme væksten i enhver onlinevirksomhed. Vi driver en Shopify-butik. Wayflyer tilslutter sig bare med deres app for at læse vores præstationsdata. Opsætningen tager kun få sekunder og er problemfri", siger Julian.
"Indtægtsbaseret finansiering var noget, jeg aldrig havde hørt om før, men det er bare en genial service, der kan hjælpe med at fremme væksten i enhver onlinevirksomhed."
Wayflyer leverede den støtte, der var nødvendig for at øge markedsføringsudgifterne og sikre stabile lagerbeholdninger. Med finansieringen fordoblede Julian annonceudgifterne, og det gav pote! Petz Park oplevede en vækst på 40-60 % fra måned til måned efter stigningen i markedsføringsudgifterne. Derudover benyttede han Wayflyers team af eksperter i performance marketing til at få indsigt i, hvordan han kunne forbedre sine Google- og Facebook-annonceringspræstationer.
Alt i alt oplevede Petz Park en vækst på næsten 600 % fra år til år ved udgangen af 2021.
"Oplevelsen fra den første kontakt, til jeg fik mit første kontant forskud godkendt, var helt utrolig! Inden for få timer var Wayflyer i stand til at give mig et første tilbud," siger Julian.
"Oplevelsen fra den første kontakt, til jeg fik mit første kontant forskud godkendt, var helt utrolig!"
Efterhånden som Petz Park fortsætter sin udvikling, kan Julian afsætte tid til de områder af virksomheden, der betyder mest for ham. "Jeg plejede at gøre alting selv, men jeg er langsomt begyndt at give slip på kontrollen og besætte nøglepositioner med de rigtige folk". I sin fritid har han travlt med endnu en ny tilføjelse - en border collie-hvalp ved navn Neil!